カウントの真実

旅行会社のコールセンターで働いて

旅行会社のコールセンター一度働いたことがあるが、また嫌だと思った。回線が混雑すると、ライトが回り、多くの数を消化するように促される。接客時間も記録されていて、評価の対象となるようだ。休みが取りやすいなどの利点もありますが、コールセンターでは、多くの場合、女性の社会で人間関係が非常に面倒なの派遣社員は使い捨てのような感じを受けた。
電話代行は、専門のオペレータが要求を受けた会社に代わって、外部からの電話を受けるサービスで、従業員の代わりに、お問い合わせ等の電話に返事をしてくれます。電話代行は、委託会社の概要や取り扱っている商品サービスについての知識を持っていなければ出来ない仕事のために、秘書代行ということも従業員の人件費の削減にも効果があります。
　関東電化 <4047> が急落。前週末比12％超下落し、東証1部の値下がり率上位に顔を出している。13日発表の2011年3月期決算は大幅増益となったが、12年3月期が2割以上の大幅減益となったことを嫌気した。

　営業利益は11年3月期が前々期比2．31倍の39億5600万円となったが、12年3月期は前期比24％減の30億円と減益予想となった。（編集担当：山田一）

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　日銀が16日発表した4月の国内企業物価指数（速報値、2005年平均＝100）は105．6で、前年同月比2．5％上昇した。プラスは7カ月連続。国際商品市況の上昇を受け、プラス幅は前月よりも0．5ポイント拡大した。
　品目別では、石油・石炭製品が18．7％、鉄鋼は8．3％、非鉄金属は7．0％それぞれ上昇した。一方、価格競争の激しい情報通信機器や電子部品・デバイスは下落。2009年5月以来、1年11カ月ぶりに上昇品目の割合が下落品目の割合を上回った。
　一方、東日本大震災が物価上昇に与える影響について、日銀では「思ったほど影響度は大きくなかった」（調査統計局）としている。4月は例年、価格の改定期で原料高を反映しやすいが、震災の発生で価格交渉が後にずれたとみられる。　

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　ビール大手５社が１６日発表した４月のビール類の総出荷量は前年同月比４・０％増の４０８３万ケース（１ケース＝大瓶２０本換算）となり、２か月ぶりに前年同月の実績を上回った。

　東日本大震災で被災した大手各社の生産体制が回復したためで、今年１〜４月の累計でも前年同期比０・５％増の１億２５９８万ケースとなった。

　４月の内訳は、ビールが５・２％増の２０３６万ケース、発泡酒は１・８％減の６９７万ケース。低価格で人気の「第３のビール」は５・３％増の１３５０万ケース。第３のビールは、出荷量、ビール類全体に占める構成比（３３・０％）ともに４月として過去最高だった。

　ただ、ビール類の年間出荷量は昨年まで６年連続で過去最低を更新しており、先行きについては「今後も需要の回復傾向が続くかどうかはわからない」（ビール大手）との見方もある。

　16日の東京外国為替市場の円相場は、午前9時現在1ドル＝80円71〜74銭と、前週末（80円50〜53銭）に比べ21銭の円安・ドル高となった。　

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ダイムラーが、現在実施中のメルセデスベンツ『Bクラス』をベースにした燃料電池車、『BクラスF-CELL』による世界一周ツアー。その行程で、1台にトラブルが発生した。

画像：事故直後の様子

このツアーは1月30日、ドイツのメルセデスベンツ本社をスタート。3台のBクラスF-CELLは、世界4大陸・14か国を周遊し、出発地点のドイツ・シュツットガルトへ戻る。総走行距離3万kmを125日かけて走破する、「自動車誕生125周年」を記念したイベントだ。

ダイムラーの発表によると、そのツアー中の今月11日、カザフスタンを走行中の第3号車にトラブルが発生。接触事故を起こし、ボディサイドにダメージを負ったという。事故の詳しい原因は、地元警察が調査している。

幸いなことに、事故による負傷者はいなかったが、車両はリアの車輪が曲がるという損傷。現在、ダイムラーは3号車について、今後のツアーを続けられるかどうか検討を重ねており、困難な場合、スペアカーに置き換える計画だ。

《レスポンス 森脇稔》


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ボルボカーズは12日、2011年第1四半期（1〜3月）の決算を明らかにした。

同社の発表によると、税引き前利益は6億4000万クローナ（約81億円）。前年同期の3億6000万クローナ（約45億円）に対して、78％増の伸びを示した。

画像：ボルボカーズの主力車

大幅増益の要因は、好調な販売やコスト削減努力の結果。第1四半期の世界新車販売台数は10万6827台で、前年同期比13.7％増を達成した。

地域別では、地元の北欧が前年同期比22.9％増。中国は10.5％増、北米は9.1％増、欧州は9.7％増となった。車種別では、『S60』や『V60』、『XC60』などが販売増に貢献した。

ボルボカーズのステファン・ジャコビー社長兼CEOは、「社員全員の努力により、販売の底上げが図られた。確実に利益を生む体質だ」とコメントしている。

《レスポンス 森脇稔》


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