カウントの真実

コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
電話代行は、専門のオペレータが要求を受けた会社に代わって、外部からの電話を受けるサービスで、従業員の代わりに、お問い合わせ等の電話に返事をしてくれます。電話代行は、委託会社の概要や取り扱っている商品サービスについての知識を持っていなければ出来ない仕事のために、秘書代行ということも従業員の人件費の削減にも効果があります。
トヨタ自動車は6月13日、野村不動産、大京、トヨタホームと共同で、2012年春からマンション向けに電気自動車（EV）やプラグインハイブリッドカー（PHV）を使ったカーシェアリングを実施すると発表した。

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東京都で計画中のマンション「プラウド駒場」、「プラウド杉並和田」の2棟と、愛知県で計画中の「ヴィラス星ヶ丘の森」の1棟に対し、1棟あたり2台、計6台の『プリウス・プラグインハイブリッド』とEVを配備する。

車両は各地域のトヨタレンタリース店を通じて提供・運営し、駐車場や充電設備は各不動産開発会社と機械式駐車場メーカーのIHI運搬機械と協力しながら整備する。カーシェアリング利用料などは今後詰める予定。

鉄道インフラが整備されている都心部のマンション住民などを中心にカーシェアリングが普及してきており、石油消費の抑制や地球温暖化への対応策としても注目されている。トヨタは、将来の車のあり方につながる新しい利用法の一つとして、PHVとEVを使ったカーシェアリングを実施することにした。

プリウスPHVは家庭用電源から充電可能で、満充電状態なら電気だけで23.4kmの航続距離がある。充電分を使い切った後は、従来のハイブリッド車と同じ、エンジンを併用して走行するため、電池の残存量や充電インフラの整備状況を気にせず使用することができる。2012年初めまでに市販する計画。

EVについては近距離移動に適したクルマと位置づけ、トヨタ『iQ』をベースに航続距離105kmを走行できるモデルを開発中で、2012年の市場導入を目指している。近距離ユースに見合った利用方法の一つとしてカーシェアリングをとらえており、今回の事例も踏まえながら、今後のEV普及に向けたあり方を検討していく。

《レスポンス 編集部》


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トヨタ プリウス PHV 特別編集


　週明け13日の東京株式市場は5日ぶりに反落した。大引けの日経平均株価は前週末比66．23円安の9448．21円と9500円割れ。日経平均株価は寄り直後に9400円を割り込み、一時123．18円安まであったが、その後、小戻した。欧州信用問題などもあって世界景気の減速懸念が強まっており、前週末の欧米株安やきょうのアジア株安などから、見送られた。TOPIX（東証株価指数）も反落した。売買代金は9001億円と1兆円を割り込み今年最低。出来高も14億3637万株と5月30日の13億8093万株に次ぎ今年2番目の低水準となった。

　明日の中国のCPI（消費者物価指数）発表から中国の利上げ観測が浮上している。また、寄り付き前に発表された4月の機械受注は前月比3．3％減と市場予想の2．2％増を下回った。総じて主力株は見送られ、個別材料株を物色する動きとなった。

　国内証券では、「日経平均は上値の重さを確認すれば、再び9400円割れを試す公算が大きい」と予想している。同証券ではまた、「9400円を完全に割り込むと商いが少なかった『真空地帯』に入るため、思わぬ安値に至るリスクがある」としている。ただ、「日経平均採用銘柄の純資産の9000円前後が強力な下値支持」とした上で、「9000円割れリスクを小さくしている」ものの、「下値リスクが小さいという理由だけで相場が本格反騰するのは難しく、経済成長がはっきりとプラスに転じることが必要」としている。「7〜9月期に本格反騰できるかどうかは、米中景気に加えて国内政局にも左右される」としている。

　東証1部の値下がり銘柄数は919。一時は1000を超える場面があった。トヨタ <7203> が売られ、ホンダ <7267> 、ブリヂストン <5108> が安い。キヤノン <7751> が下げ、グリー <3632> が軟調展開となった。ソフトバンク <9984> も下落した。

　半面、値上がり銘柄数は606。東電 <9501> が反発。ファナック <6954> 、コマツ <6301> が高く、サンリオ <8136> 、オリンパス <7733> 、DeNA <2432> が個別物色された。武田 <4502> や日立 <6501> は堅調展開が続いた。（編集担当：佐藤弘）

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