カウントの真実

コー​​ルセンター業務

私は実際にコールセンター業務の経験があります。派遣会社の受付を専門にするコールセンターでした。女性のみ100人がフロアに集まって仕事。派閥やいじめ匂いがプンプンしたが、入社時の決定で後は一切禁止した。おかげで、住んでいる所はもちろん、性しか知らない。コー​​ルセンター特有の高い声だけで、本来の声すら知らない。最も働きがいのある職場でした。
電話代行は、専門のオペレータが要求を受けた会社に代わって、外部からの電話を受けるサービスで、従業員の代わりに、お問い合わせ等の電話に返事をしてくれます。電話代行は、委託会社の概要や取り扱っている商品サービスについての知識を持っていなければ出来ない仕事のために、秘書代行ということも従業員の人件費の削減にも効果があります。
　米調査会社Strategy Analyticsが1月31日（現地時間）に発表した第4四半期（10〜12月期）の世界タブレット市場に関する調査報告によると、米AppleのiPadが同調査を開始した前期に続き首位を守ったが、米GoogleのAndroid搭載端末が猛追している。

　タブレット全般の出荷台数も急増しており、前期比120％増加して9700万台だった。プラットフォーム別でトップのiPadのシェアは75％で、前期の96％から大幅に減少した。iPadからシェアを奪ったのはAndroidタブレットだ。同端末の出荷台数は前期比で2000％増加し、22％のシェアを獲得した。

　Androidをけん引したのは、日本を含む10カ国以上で発売された韓国のSamsung製「Galaxy Tab」だった。Strategy Analyticsは、Androidはコストが低く済み、YouTubeやGoogle MapsといったGoogleの各種サービスが付随することが端末メーカーにとって大きな魅力になっていると指摘する。

　2011年前半には米Motorolaの「Xoom」をはじめとする多数のAndroidタブレットのリリースが予定されており、Androidのシェアはさらに拡大するとStrategy Analyticsは見ている。Googleは数週間以内にタブレットの大画面に最適化された新しいプラットフォーム「Android 3.0（コードネーム：Honeycomb）」をリリースする予定だ。

　Androidは、同日に米調査会社のCanalysが発表したプラットフォーム別の世界スマートフォン市場シェアで、NokiaのSymbianを抜いて首位に立っている。【佐藤由紀子，ITmedia】

モバイル機器は開発者にとって、最重要ではないにしても、ますます重要なプラットフォームになりつつある。それを示すように、求人求職サイト運営会社 Monster.com が、Apple の人気タブレット『iPad』向けに新アプリケーション『Monster for iPad』をリリースした。Monster.com によれば、同ソフトウェアは iPad 初の求職アプリだという。

Monster.com は2010年秋に、『iPhone』用として同様のアプリをリリースしている。だが、製品管理担当シニアディレクタの Vasu Nagalingam 氏によれば、iPad 版アプリには、明らかな利点があるという。

同氏は取材に対し、次のように語った。「大きな利点は、画面が大きいためより多くのナビゲーション機能を表示できることだ。iPhone や iPad 向けのアプリでもっとも重要なのは、個別に登録情報を入力する必要のないモバイルアプリにすることだ。Monster for iPad は、Monster.com サイトのアカウントと完全に統合しているため、なにも更新する必要はない。すべての情報がバックエンドで同期する」

Monster for iPad には、事前に Monster.com アカウントにログインしなくても、求職情報を探せる機能が新たに加わった。

Nagalingam 氏によれば、登録済みのアカウントにログインすれば多くの利点を得られるが、モバイルユーザーの一般的な特徴を踏まえて、ログインしないという選択肢も提供することにしたという。

「モバイル機器で仕事を探している人を、当社では『シーカー』と呼んでいるが、シーカーたちが求めるのは、仕事を探して応募することだけだ。それを踏まえて iPad アプリには、記事や助言コラムなどを含めていない。仕事探しの支援に的を絞っている」と Nagalingam 氏は述べた。

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　インターネット検索最大手の米グーグルは、スマートフォン（多機能携帯電話）やほかの携帯端末向けアプリケーション開発に向けて、ソフトウェア開発者を多数採用する計画だ。消息筋が明らかにしたもので、もっとも注目されるハイテクの部門のひとつで、アップルに対抗することを視野に入れた新たな戦略とみられる。

　同筋によると、グーグルはソフトウェア技術者、プロダクトマネジャー、ユーザーインターフェースの専門家、そのほか携帯向けアプリのアイデアを持つ人材の採用を開始したという。さらに一部のグーグル従業員は、この取り組みに参加するために業務を変更したという。

　 米調査会社ガートナーによると、携帯向けアプリは、有料ダウンロードや、無料アプリから生じる広告収入などを含め、今年3倍の151億ドル（約1.23兆円）になると見込まれる。携帯アプリ開発は直接収入につながるだけでなく、アプリの種類を増やし、品質を改善すれば、グーグルの携帯向け基本ソフト（ＯＳ）アンドロイドを搭載した端末が、アップルのスマートフォン「iPhones（アイフォーン）」やタブレット端末「iPad（アイパッド）」と競争を続けていくうえで有効となる。

　グーグルのソフトウェアは、現在もアプリでは追撃する立場にある。アンドロイドのユーザーが、オンラインマーケットでダウンロードできるアプリは10万種類超だが、アップルの「App Store（アップストア）」の品揃えは35万種類以上だ。アップルはコメントを控えた。

　グーグルには数量だけでなく、品質の向上を目指す理由がある。最初にアプリをヒットさせることは、ＯＳと端末機器の需要の促進につながるからだ。グーグルの新たな取り組みによって開発されたアプリの一部は、アンドロイドのみに対応すると消息筋は説明する。アンドロイドの搭載によって、グーグルの主な収入源である同社の検索エンジンとそのほかのグーグルのサービスは、携帯端末分野でも優位に立てるようになる。

　グーグルはこれまでに携帯向けアプリを社内で20種程度しか開発していない。そのほとんどがグーグルマップのような同社独自のウェブツールの拡張版だ。ユーザーが夜空に携帯電話を向けると星や星座など表示するグーグルスカイマップなど、複数のアプリは従業員が空き時間に開発したものだ。

　消息筋によると、グーグルのアプリ開発活動は世界各地のグーグルのオフィスで開始される。同社はさまざまなアプリを開発するために多数の小規模の開発者グループに投資する。

　消息筋によると、プロダクトマネジメントディレクター、ベンジャミン・リン氏が採用活動を主導しているという。グーグルは、同氏のコメントを断った。

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